深圳嘉成酒店人力资源外包服务管理总体方案 酒店的理念是“提高一个开心的员工为企业提供的服务才能让客人开心”，即要让客人满意，必须让员工满意。对酒店理念的分析：这是一个非常先进正确的理念。顾客来酒店消费，来享受服务，能给顾客留下深刻印象的，能为酒店树立品牌形象的，永远是那些基层的服务顾客的员工，而不是那些管理者，管理者永远站在员工后面，起到指导督促作用。 对酒店遇到问题的分析： 经调研初步了解到，在成长和发展的过程中存在着众多人力资源困境： 2.由员工素质低引起的服务质量问题 3.由员工跳槽引起的人才流失问题 4.中方管理人才的真正成熟还需要很长一段时间 5.员工培训往往达不到预期效果 6.绩效评估不够公开公正公平 人力资源困境对成长和发展，进一步构造核心竞争能力造成了制约争夺市场的能力制约创新的能力制约经营品质的提高障碍 想要更好的持久的发展，必须对酒店的战略目标进行准确定位，并且进行全面的人力资源分析与规划。制定什么样的人力资源管理方案必须围绕酒店的理念而展开。必须做到的是让员工满意，并且要提高员工的总体素质与工作积极性。 针对员工的总体素质低下和缺乏积极性的问题，主要需要做如下改变：一，完善纳新制度；二，完善晋升制度；三，完善管理者与员工的培训机制；四，完善薪酬制度；五，完善效绩考评制度；六，完善员工激励制度。 以下是方案的具体内容： 完善纳新制度 酒店的纳新制度没有符合酒店的战略目标，以至于存在员工素质普遍较低的现象，无法满足国内外顾客日益个性化的需求，缺乏相应的职业道德和职业修养，对自己的本职工作没有认同感，没有工作的积极性。因此，必须根据企业的需求严格制定每个岗位的一系列招聘标准，并按照标准，因岗择人。 吸引、招募优秀员工对任何规模的企业来说都是至关重要的，人才是关系到企业生存和发展的关键企业人才战略分析新老创业者内在关系与矛盾的调整是吸引人才的关键价值评价体系的重建与人才需求分析是招聘的前提招聘时要建立心理契约以留住人才招聘对企业成本的影响竞争者是如何招聘人员的制定人力资源战略规划企业“以人为本”理念应把人力资源看作是战略性资源，对人力资源的利用、开发着眼于支持长期战略，因此，企业就要转要观念，人力资源管理不只是企业人力资源部门的职能，更应该是整个企业管理人员共同关注和参与的基础性管理活动。管理人员要树立人力资源管理思想，让传统的“职能化”人力资源工作发挥主动的战略支持功能确定人力资源战略，一般要从从长远着眼，注重未来规划，为组织发展提供长期的动力支持 最后，选择最有效的招募方式在企业确定人员供需之后，就要在一定的时期内吸引足够数量和符合工作资格的人选，进行招聘活动。对于负责招聘工作的人员，要在认真分析职务具体要求的基础上，通过多元化的招募渠道，最大限度地吸引合适的人选进入组织，为了使招聘成本最小化，利用满足特定职位需要的招聘来源和方法尤为重要。招聘可通过报纸，人才交流中心、高等院校或现职员工推荐等渠道。当职位的类型级别较高时，招聘过程则需要扩展到地区之外。为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在内部营造公平、公正、公开的竞争机制员工晋升制度完善方法德才兼备机会均等阶梯晋升破格提拔 二、熟悉晋升模式按工作表现晋升按投入程度晋升按年资晋升三、制定晋升计划挑选晋升对象制定个人发展规划具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素制定辅助计划 将资格与所担任的职务分开管理针对各职等晋升的条件订定具体的审查标准兼顾薪资支出的控制实行公开招聘，公平竞争，惟才是举，不惟学历，不惟资历，真正激发员工的上进心绩效是能力的逻辑产出，即员工投入能力产出绩效。但是，在现实中，高的能力并不一定产生高的绩效，因为绩效受许多方面的影响，如：工作的动态环境、资源配置、员工的努力程度，以及目标设置等；这里有些因素已经超出了薪酬的处理范畴。从另一角度来讲，员工要取得高的绩效，没有好的能力是很难达到的，因此，能力是获得高的绩效的基础。基于这些原因，在薪酬设计时就面临一个两难困境——为能力付酬却未获得所需绩效的风险；不为能力付酬，造成员工缺乏能力提升动力影响绩效和人才培养机制。 为绩效付酬为能力和绩效同时付酬为能力付酬不论如何处理付酬的问题，都必须以的价值观念、战略发展、面临的环境等方面来决定选择哪一种方法
